Marina Simunovic:
De afgelopen jaren zag ik keer op keer hetzelfde gebeuren: sterke veranderplannen die vastlopen op de werkvloer. In dit artikel deel ik waarom dat gebeurt en hoe (verander)communicatie het verschil maakt tussen weten en daadwerkelijk doen.
Vijf jaar lang werkte ik als Service Designer. Mijn doel was helder: bedrijfsprocessen en diensten inzichtelijk en mensgericht maken. Maar in die tijd viel mij steeds vaker iets op: de meest uitgekiende processen faalden in de praktijk. Niet omdat die processen niet klopten, maar omdat mensen de verandering niet begrepen of er niet naar konden handelen. De afgelopen vijf jaar bij GroupMapping heb ik mij gespecialiseerd in (verander)communicatie, omdat ik zie dat dit de onmisbare brug slaat tussen abstracte strategie en de dagelijkse beleving van mensen.
Wanneer organisaties transformeren, of het nu gaat om een nieuwe strategie of allerlei veranderprojecten, zie ik dat de focus vaak ligt op rapportagelijnen, nieuwe werkwijzen en strakke KPI’s. De menselijke kant wordt daarbij als vanzelfsprekend beschouwd. Maar precies daar zit de crux: een organisatie verandert pas als de mensen veranderen.
In de praktijk worden interne communicatie en verandercommunicatie vaak op één hoop gegooid, als er naast externe communicatie al aandacht voor is. Toch is het onderscheid essentieel. Interne communicatie is vooral gericht op informeren. Maar een transformatie vraagt om aandacht voor dynamiek, gericht op activatie en mobilisatie. Het gaat erom dat je mensen aanzet op de inhoud en het waarom. Om ze vervolgens daadwerkelijk in beweging te krijgen bij de realisatie. Interne communicatie zorgt dat men het weet, deze aanpak zorgt dat men het voelt en doet.
Zonder deze gerichte aanpak ontstaat er een kloof tussen de papieren werkelijkheid en de werkvloer. Medewerkers snappen het ‘wat’, maar missen de vertaling naar hun eigen werk. Dat leidt tot onzekerheid en weerstand. Een goed uitgedacht activatie- en mobilisatietraject, met de daarbij behorende (verander)communicatie, dicht die kloof. Het maakt verandering concreet, begrijpelijk en, het allerbelangrijkste, gedragen.
Veranderen vraagt meer dan een goed plan. Het vraagt aandacht, timing en betekenis. Herken je de stagnatie die ik hierboven beschrijf en wil je daar samen een volgende stap in zetten? Neem contact met me op, ik help je graag verder.
