De Bijenkorf

Hoe laat je medewerkers zelf de leiding pakken tijdens een intensieve transformatie? Bij De Bijenkorf brachten we een gedeeld toekomstbeeld, een sterke werkcultuur en vooral een hoop energie.

Overig

Leiderschap

De vraag

Het klantcontactcentrum van De Bijenkorf maakte een periode van grote veranderingen door. Ze namen onlangs alle medewerkers in eigen dienst en zochten een concrete methode om teamleiders en planners zelf beslissingen te laten nemen over hun toekomstige dienstverlening. Een belangrijke manier voor hen om de strategie te vertalen naar de dagelijkse praktijk

Samen met hun agile coach ontwierpen we twee actieve sessies rondom strategie, samenwerken en cultuur. De eerste sessie ging over het begrijpen en doorleven van de strategie. De tweede richtte zich op gezamenlijke afspraken en het in de praktijk brengen van de visie.

Het resultaat

De groep kreeg een helder beeld van de toekomst en hoe de strategie naar de praktijk moet worden vertaald.
De nieuwe plannen sloten beter aan op lopende werkzaamheden en verantwoordelijkheden.
Deelnemers bepaalden samen welke cultuur nodig was voor deze ambitie.
De groep maakte concrete afspraken over de manier van samenwerken.

Dit alles zorgde voor duidelijkheid, structuur en meer eigenaarschap binnen het team. Zo kreeg het klantcontactcentrum richting en een gezamenlijk verhaal dat hen verbindt met elkaar en met de visie.

''Ik faciliteer dit soort trajecten normaal zelf, maar de doordachte aanpak van Groupmapping tilde de sessies zichtbaar naar een hoger niveau. Iedereen met wie ik werkte was kundig, betrokken en prettig om mee samen te werken.''

My Pham
Hoofdsponsor, De Bijenkorf

Lees meer over deze case

Ontwerpers van verandering.